BPRとは？業務改善・DXとの違いと、失敗しない進め方を図解で解説

BPRとは？｜意味をわかりやすく説明

BPRの要点は「ゼロベース×全体最適×劇的改善」

BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）とは、既存の業務プロセスをゼロベースで作り直し、コストやスピードなどを“劇的”に変えるための抜本的な改革手法です。

1990年代にアメリカで出版された『リエンジニアリング革命』で提唱された概念で、「ビジネスプロセスを根本的に考え直し、抜本的に再設計して劇的成果を狙うこと」と定義しています。

BPRは、現場の小さな改善を積み上げるのではなく、仕事の流れを根こそぎ組み替え、全体最適に至る発想です。だからこそ、部分最適の改善だけでは解けない“構造的な非効率”に直面した際に本領を発揮します。

なぜ今、BPRが必要なのか

かつての日本企業は、高度経済成長期に確立された「分業と部分最適化」によって成果を上げてきました。ですが、市場環境の変化が激しく、労働人口も減少するいま、過去の成功体験を前提にした業務プロセスは、むしろ成長の足かせになりつつあります。

現在直面しているのは、現場の“ムダ取り”を積み上げるだけでは解決しにくい、部門間の分断や手戻りといった構造的な非効率です。だからこそ、部門最適を超えた全体最適の創出や、人が増えなくても回るプロセスへの切り替えなど、仕事の仕組みそのものを作り替えるBPRが経営課題として必要になっています。

BPRと「業務改善」や「DX」とは何が違うのか？

BPRは「業務を変える改革」という点では、業務改善やDX（デジタルトランスフォーメーション）と同じ業務を変える取り組みに見えます。ただしこれらは、何を目的に、どこまで、どんなやり方で変えるのかが異なります。

ここを押さえておくことで、

の判断ができるようになります。

BPRと業務改善の違い｜視座・アプローチ・変化の大きさ

BPRと業務改善は、「改善の視点」と「変化の連続性」に違いがあります。

業務改善は、今ある業務の流れを前提に、ムリ・ムダを取り除いて“より良くする”活動です。主に現場主導のボトムアップ型で、小さく回しながら積み上げていく、つまり連続的な変化を遂げていくという特徴があります。

一方で、BPRは今ある業務プロセスそのものを疑い、必要なら“無くす・作り直す”発想。ゼロベースで再設計し、抜本的かつ劇的な改善を狙う活動です。また部門をまたぎ仕事の流れ全体を最適化するため、経営者主導、つまりトップダウンで、全社意思決定として進める必要があります。

BPRとDXの違い、実務上の関係性

BPRとDXは、目指すゴールと「どこまでを変えるか」という変革の範囲が異なります。BPRは業務プロセスにフォーカスした改革であるのに対し、DXは事業や価値提供のあり方まで含めて変革する取り組みです。加えてDXはデータとデジタル技術を活用して、変革を行うことが大前提であるのに対し、BPRの手法に前提条件はありません。

とはいえ、実務上ではBPRとDXは切り離せない関係にあります。
DXを進めるには、BPRの発想や取り組みは重要な要素となります。なぜなら、非効率な業務プロセスを残したままデジタルに移行すると、非効率なデジタルプロセスとして固定され、高価なデジタルのムダ・ゴミとなるからです。

先にBPRに取り組んでおけば、全社的に業務プロセスが標準化・スリム化され、必要なデータだけを有効に扱うことができ、DXが成立しやすい土台が整います。ただし土台づくりで意外に難しいのが、「データを集め続ける」ことです。手入力や属人運用のままだと、プロセスが整っても定着せず、改善が回りません。

BPR導入のメリット｜稟議・企画書に活用できる要点

BPRはトップダウンで進める改革のため、実行にあたっては企画書や稟議を通し、社内の合意を得るプロセスが欠かせません。そこでまずは、BPR導入によって得られるメリットを整理し、自社の課題に対してどのような効果が見込めるのかを確認しましょう。

メリット① 劇的な成果が出る余地がある

BPRの最大の特徴は、部署ごとの改善では手を付けられなかった「構造的なムダ」まで踏み込める点。現場の工夫を積み上げる「業務改善」では届きにくい領域にこそ、BPRの効果があります。

部門をまたぐエンドツーエンドで業務を可視化することで、二重入力・過剰な承認や確認フローなどの価値を生まない作業が明確になります。業務プロセスのあり方を前提ごと見直すことで、固定費・間接コストの削減、業務リードタイムの短縮、品質のばらつきの低減など、劇的な改善効果が同時に狙えるのがメリットです。

メリット② 部門横断の「全体最適」が進む

多くの日本企業では部門ごとに業務が最適化されてきた結果として、部門間のつなぎ目にムダや手戻りが集中しているため、「自部門では“正”だが全体としては非効率」「責任の所在が曖昧で調整コストが嵩む」といったムダを生んでいる実態があります。

BPRは、こうした問題を部門単位ではなく、仕事の流れ全体で捉えなおすため、サイロ化の解消、引き継ぎ・承認プロセスの簡素化、責任と権限の明確化を通じて全体最適を前提とした業務設計を可能にします。

メリット③ ルール・IT・組織を一体で再設計できる

単なる改善活動では、「ルールは以前のまま」「ITは後付け」「組織構造には触れない」といった制約の中で取り組まざるを得ない場合もあります。しかしBPRはゼロベースでの抜本的な改革が目的であるため、業務ルールや権限・役割分担、IT・デジタル活用を同時に見直す前提で設計できます。

「ツールは導入したが、運用は変わらない」という事態を防ぎやすくなります。

メリット④ DX・自動化投資の効果を最大化できる

先にBPRで業務プロセスを整理・標準化しておくことは、DXを成功させるための前段階としても有効です。結果的にスリム化された業務から必要なデータだけを運用することができ、DX投資の費用対効果が高まります。

BPR導入のデメリット｜正直な明示と対策とのセットがポイント

BPRは、正しく進めれば大きな成果が見込める一方で、短期的にはコストや混乱を伴う改革でもあります。そのため社内での説明には、これらを正直に示したうえで、対策を明確にすることが重要です。

デメリットと対策① 変革コストの大きさ

BPRは小さな改善ではなく、抜本的な業務変革であるため、業務設計の再建工数（外部コンサルティング費用やシステム・ツールへの投資）に掛かる費用や、場合によっては取引先への影響など、一時的にコストと工数が増加します。

そのため、全てを一度に変えるのではなく、BPR対象範囲とKPIを事前に明確化し、経営としては優先順位を握ったうえで進めることが不可欠です。

デメリットと対策② 現場の抵抗や混乱

BPRは、慣れ親しんだ仕事のやり方を変えるため、「自分の仕事が否定されるのではないか」「評価が下がるのではないか」といった心理的な抵抗が生まれやすく、
導入初期には一時的な生産性低下（いわゆるJカーブ効果）が起こることもあります。

対策としては、現場を初期段階から巻き込む・スモールスタートで成功事例を可視化する・業務移行期間のサポート体制を整える、といったことが有効です。

デメリットと対策③ 失敗すると「混乱だけ」が残る

BPRの目的やゴールが曖昧なまま進めると、ツール導入だけが先行する・現場が取り残される・新旧プロセスが混在し、却って業務が複雑化するといった状態に陥るリスクがあります。

BPRの目的を「何を、どこまで、なぜ変えるのか」で明確にし、失敗パターンを事前に織り込んだ設計を行ったうえで、兆候が出たときにすぐ軌道修正できるよう、代替案や支援体制を準備しておきましょう。

BPRの進め方【5つのステップ＋現場を巻き込むポイント】

BPRは、正しい手順を踏めば大きな成果が期待できる一方、進め方を誤ると現場の反発や混乱を招きやすい改革でもあります。ここでは、BPRを実行に移す際の基本となる5つのステップと、各段階で意識すべき現場を巻き込むポイントを整理します。

ステップ1｜対象プロセスを選定する（どこをBPRすべきか）

最初に行うのは、BPRの対象となる業務プロセスを絞り込むことです。

• 部門をまたぎ、手戻りや調整が多い業務
• 工数・コストが大きい割に、価値が見えにくい業務
• 顧客満足度やリードタイムに直結する業務

すべてを一度に変えようとせず、影響が大きく、成果が見えやすい領域から着手することが重要です。

✒️現場を巻き込むポイント
「なぜこの業務を選んだのか」を、経営目線の目的とセットで説明する。

ステップ2｜現状（As-Is）を分析・可視化する

次に、選定した業務の現状プロセスを事実ベースで整理・可視化します。この段階では、「改善案」を出すことよりも、現状を正確に分析し、把握することが目的です。

• 誰が、いつ、何をしているか
• どこで滞留や手戻りが発生しているか
• 例外対応や属人化している部分はどこか

✒️現場を巻き込むポイント
評価や犯人探しではなく、「事実を一緒に見える化する場」であることを強調する。

ステップ3｜あるべき姿（To-Be）をゼロベースで設計する

現状を把握したら、ゼロベースであるべき業務プロセスを設計します。ここでは「今の延長線」で考えず、顧客価値と全体最適を起点に設計することがBPRの要点です。

• そもそもこの業務は必要か
• 統合・簡略化できる工程はないか
• 人がやるべきこと／仕組み化できることの切り分け

✒️現場を巻き込むポイント
一部の現場代表を設計に参加させ、実行可能性の視点を取り入れる。

ステップ4｜段階的に実行・移行する

設計したプロセスを、一気に全社展開するのは避けるのが基本です。小さく試し、調整しながら広げることで、現場の混乱と反発を最小限に抑えられます。

• 一部の業務・拠点で試行する
• 旧プロセスとの併存期間を設ける
• 想定外の問題点を早期に洗い出す

✒️現場を巻き込むポイント
「まずは試す」「途中で直せる」ことを明確に伝え、不安を下げる。

ステップ5｜定着・改善を継続する

BPRは、実行して終わりではありません。新しいプロセスが現場に定着しているかを継続的に確認します。必要に応じて微調整を行い、改善が回り続ける状態を作ることが重要です。

定着のカギは、現場の負担を増やさずに実績データを取り続け、改善を回せる仕組みを持つことです。

• 想定した効果（工数・スピード・品質）は出ているか
• 例外対応が増えていないか
• 現場が元のやり方に戻っていないか

✒️現場を巻き込むポイント
成果を定量・定性の両面で共有し、「変えてよかった」という実感を作る。

BPRは、段取りと順序が成果を大きく左右する改革であり、特に重要なのは、各ステップでの現場との関係づくりです。次章では、こうした進め方の中で陥りやすい失敗パターンと回避策を整理します。

 

BPRの3つの落とし穴と回避策｜失敗パターンに学ぶ

BPRは成果の振れ幅が大きい改革です。うまくいけば業務構造を大きく変えられますが、進め方を誤ると「良くならない」「むしろ混乱した」という結果にもなりかねません。ここでは、多くの企業で繰り返されてきた典型的な失敗パターン3つと、その回避策を整理します。

落とし穴①｜目的が曖昧なまま進めてしまう

目的が曖昧だと、設計の判断がぶれて議論が空回りします。回避するには、開始前に「何を・どこまで・なぜ変えるか」を1枚で言語化し、KPI（工数・リードタイム等）と対象範囲をセットで合意しておくことです。

論点が散る／結論が出ないなどの兆候が出たら、目的とKPIに立ち返って優先順位を切り直すのが立て直しになります。

落とし穴②｜ツール導入が先行し、プロセスが変わらない

ツールを先に入れると、非効率が“そのままデジタル化”されがちです。回避するには、先にTo-Beを設計して「消す工程」「統合する工程」「自動化する工程」を決め、ツールはその実現手段として選ぶ順番にします。

Excelの併用が必須／例外処理が増えるなどの弊害の兆しがある場合は、運用を足すのではなく、To-Be側を再設計して工程を減らすのがリカバリーです。

落とし穴③｜現場が置き去りになり、定着しない

現場の納得がないと、新プロセスは形骸化して旧運用に戻ります。“戻り”を防ぐには、運用の徹底よりも先に、現場が自然に使い続けられる形でデータと業務をつなぐ設計も有効となります。そのためには初期から現場代表を巻き込み、「現場の負担が何が減るか」を具体に示しながら、段階導入で小さな成功を作ることが重要です。

例外対応の常態化／新体制が遵守されないなどの兆候が出たら、教育強化ではなく、現場の詰まりに合わせてプロセス自体を微修正して定着させます。

BPRに関してよくある質問（FAQ）

Q1．BPRはDXの一部と考えてよいのでしょうか？

実務上は、その理解で問題ありません。
DXは「データで変革する」取り組みであり、その前提として業務プロセスが整理・標準化されている必要があります。BPRは、DXを成立させるための業務基盤づくりとして位置づけると理解しやすいでしょう。

Q2．BPRはどのような企業・業務に向いていますか？

BPRは、部門横断で業務が分断されている企業や、調整・承認・例外対応が多い業務に向いています。特に、在庫管理や購買、受発注など、仕事の流れが複雑化しやすい領域では効果が出やすい傾向があります。

Q3．外部コンサルタントやITツールは必ず必要ですか？

必須ではありませんが、有効な場合も多いです。 特に、現状可視化やゼロベース設計の初期段階では、第三者視点が役立つことがあります。一方で、ツールは目的が明確になってから選定しないと、導入が目的化するリスクがあります。

BPRを成功させるうえで最後に問われるのは、「新しいプロセスを現場に定着させ、改善を回し続けられるか」です。次章では、そのための“現場データを自動で集める仕組み”という観点から、BPRを支えるデジタルツールの考え方と具体例を紹介します。

BPRを成功に導くデジタルツール「スマートマットクラウド」

BPRを現場に定着させるには、手入力に頼らず、実績データが自動で集まり続ける状態を作ることが重要です。しかし、現場に負担を強いるデータ入力ルールでは、必ず形骸化します。そこで有効なのが『意識せずにデータが集まるIoTツール』です。

スマートマットクラウドは、現場のあらゆるモノをIoTで見える化し、在庫管理・発注を自動化するデジタルツールです。スマートマットの上に管理したいモノを載せるだけで自動で在庫データを取得し、クラウドに記録。

クラウド上でデータを管理し、適切なタイミングで自動発注・発注アラートを送信。タグやバーコードの貼り付け・読み取りなどの作業負担もなく、管理画面からリアルタイムで実在庫の自動記録、確認が可能です。

そんなスマートマットクラウドは「BPRそのもの」ではなく、BPRを定着させるために必要な“現場のデータのデジタル化”を支えるツールです。

BPRの成否は「定着」と「データ」で決まる

BPRは新しい業務プロセスを設計し、導入すれば終わりではありません。最も重要なのは現場での定着であり、ムリ・ムダなく続けられる運用体制です。その一環として、現場に負荷なく必要なデータが集まる仕組みづくりが不可欠となります。

手入力・紙・Excel依存のままでは例外対応が多くなり、旧業務プロセスへの回帰を引き起こしやすくなります。在庫管理まわりをはじめ、構内物流の業務変革にはスマートマットクラウドで取得する実在庫データの運用が定着への要点となります。

在庫・購買まわりはBPRの効果が出やすい領域

現場と購買、購買と経理などの部門横断が多い在庫管理や購買の業務プロセスの変革はBPR効果の出やすい領域です。ただし欠品や緊急発注、理論在庫と実在庫の棚卸差異など例外対応が多く、旧運用に回帰しやすいリスクがあり、また一気通貫でデータを握りにくく、データ自体が欠けると判断が属人化しやすくなります。

例外対応をシステムアクション内でサポートし、モノの流れのデータを把握しやすいスマートマットクラウドは在庫・購買まわりのBPR成功に寄与します。

やりがい向上・労働時間短縮につながったスマートマットクラウド導入成功事例

ここでは、BPRの「現状可視化」「定着」を支える仕組みとしてスマートマットクラウドを活用し、工数削減につながった事例を紹介します。

▼研究では避けて通れない毒劇物管理のDXを進め　研究室の労働環境の改善も（三菱ケミカル株式会社）

当部署で取り扱う毒劇物約350点の管理で研究チームに負担がかかっていた。導入後は、毒劇法で求められる毒劇物の使用量の把握・記録の自動化が実現。帳票の保管や照合など管理を効率化し労災リスクの軽減に成功した。

続きを読む＞＞

 

▼在庫パトロールの労力を月10時間削減し、本業に専念（住友電気工業株式会社）

在庫切れによる作業停止や遅延への精神的なプレッシャーがあった。導入後は、在庫管理にかかる労力を数十時間/月削減。〝在庫切れのヒヤリ〟の精神的プレッシャーからも解放。

続きを読む＞＞